مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أدوات لقياس الأداء تتبع التقدم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية.

 مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) هي أدوات لقياس الأداء تتبع التقدم نحو تحقيق الأهداف الاستراتيجية. يتم تصميمها وفقًا لطبيعة النشاط التجاري والهدف المراد تحقيقه. فيما يلي أمثلة لمؤشرات الأداء في مختلف المجالات:

1. مؤشرات الأداء المالي

1. صافي الربح (Net Profit):

   • يُظهر الربحية العامة للشركة.
   • الصيغة: $\text{الإيرادات} - \text{التكاليف}$.

2. هامش الربح الصافي (Net Profit Margin):

   • النسبة المئوية لصافي الربح من الإيرادات.
   • الصيغة: $\frac{\text{صافي الربح}}{\text{الإيرادات}} \times 100$.

3. نسبة السيولة الحالية (Current Ratio):

   • قدرة الشركة على تغطية التزاماتها قصيرة الأجل.
   • الصيغة: $\frac{\text{الأصول المتداولة}}{\text{الخصوم المتداولة}}$.

4. نسبة الدين إلى حقوق الملكية (Debt to Equity Ratio):

   • تُظهر اعتماد الشركة على الديون مقارنة بحقوق المساهمين.
   • الصيغة: $\frac{\text{إجمالي الدين}}{\text{حقوق الملكية}}$.

5. العائد على الاستثمار (ROI):

   • قياس العائد المحقق من استثمار معين.
   • الصيغة: $\frac{\text{صافي الربح} - \text{الاستثمار}}{\text{الاستثمار}} \times 100$.

2. مؤشرات الأداء التشغيلي

1. معدل دوران المخزون (Inventory Turnover):

   • عدد المرات التي يتم فيها بيع المخزون واستبداله خلال فترة زمنية.
   • الصيغة: $\frac{\text{تكلفة البضائع المباعة}}{\text{متوسط المخزون}}$.

2. معدل إنجاز الطلبات (Order Fulfillment Rate):

   • النسبة المئوية للطلبات التي تم إنجازها في الوقت المحدد.
   • الصيغة: $\frac{\text{الطلبات المنجزة}}{\text{إجمالي الطلبات}} \times 100$.

3. زمن الدورة (Cycle Time):

   • الوقت اللازم لإتمام عملية أو إنتاج منتج.
   • يُستخدم لتحسين كفاءة العمليات.

3. مؤشرات الأداء التسويقي

1. تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost - CAC):

   • التكلفة التي تتحملها الشركة لجذب عميل جديد.
   • الصيغة: $\frac{\text{تكلفة التسويق والمبيعات}}{\text{عدد العملاء الجدد}}$.

2. قيمة العميل مدى الحياة (Customer Lifetime Value - CLV):

   • الإيرادات المتوقع تحقيقها من عميل واحد طوال فترة تعامله مع الشركة.

3. معدل تحويل العملاء (Conversion Rate):

   • النسبة المئوية للزوار الذين يقومون بإجراء معين (مثل الشراء أو الاشتراك).
   • الصيغة: $\frac{\text{عدد التحويلات}}{\text{إجمالي الزوار}} \times 100$.

4. معدل الاحتفاظ بالعملاء (Customer Retention Rate):

   • النسبة المئوية للعملاء الذين يواصلون التعامل مع الشركة.
   • الصيغة: $\frac{\text{عدد العملاء الحاليين} - \text{العملاء الجدد}}{\text{عدد العملاء في بداية الفترة}} \times 100$.

4. مؤشرات الأداء للموارد البشرية

1. معدل دوران الموظفين (Employee Turnover Rate):

   • النسبة المئوية للموظفين الذين غادروا الشركة خلال فترة معينة.
   • الصيغة: $\frac{\text{عدد الموظفين الذين غادروا}}{\text{إجمالي عدد الموظفين}} \times 100$.

2. معدل الحضور (Attendance Rate):

   • نسبة حضور الموظفين مقارنة بالإجمالي.
   • الصيغة: $\frac{\text{أيام الحضور}}{\text{إجمالي أيام العمل}} \times 100$.

3. معدل الإنتاجية لكل موظف (Employee Productivity Rate):

   • الإنتاج الذي يقدمه الموظف في فترة زمنية محددة.
   • الصيغة: $\frac{\text{الإنتاج}}{\text{عدد الموظفين}}$.

5. مؤشرات الأداء في المشاريع

1. نسبة الإنجاز الفعلي (Actual Completion Rate):

   • مقارنة بين العمل المنجز والعمل المخطط.
   • الصيغة: $\frac{\text{العمل المنجز}}{\text{العمل المخطط}} \times 100$.

2. الالتزام بالميزانية (Budget Adherence):

   • مقارنة بين التكاليف الفعلية والتكاليف المخططة.

3. زمن التنفيذ (Time to Completion):

   • الوقت الذي استغرقه المشروع مقارنة بالجدول الزمني المخطط.

6. مؤشرات الأداء الخاصة بالعملاء

1. معدل رضا العملاء (Customer Satisfaction Score - CSAT):

   • يتم قياسه من خلال استبيانات رضا العملاء.

2. مؤشر صافي المروجين (Net Promoter Score - NPS):

   • يقيس مدى احتمالية أن يوصي العملاء بخدمات الشركة للآخرين.